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    Mon abonnement box Emma&Chloé

     

    Quels sont les différents types d’abonnements ?

    Pour recevoir la box Emma & Chloé, différentes possibilités s’offrent à vous en fonction de vos envies.

    Les abonnements mensuels et trimestriels se renouvellent automatiquement, tous les mois ou tous les trois mois en fonction de la fréquence choisie. Le prélèvement sera effectué le 10 du mois.

    Pour les formules 6 et 12 mois le paiement se fait en une fois au moment de votre commande, il n’y a donc pas de renouvellement à l’issu de la période.

    Vous pouvez également choisir des cartes cadeaux de 3, 6 ou 12 mois dont le paiement se fait en une fois au moment de votre commande sans renouvellement à l'issu de la période.

    Encore une question ? Contactez-nous à contact@emma-chloe.com.

    Comment s’abonner à Emma & Chloé ?

    Rendez-vous sur la page abonnements, il vous suffira alors de sélectionner la durée souhaitée pour votre abonnement : mensuel, trimestriel, 6 ou 12 mois. Renseignez vos coordonnées et indiquez vos préférences (or ou argent, oreilles percées ou non…) et le tour est joué !

    En vous abonnant entre le 1er et le 31 du mois M, votre première box sera celle du mois suivant M+1. Vous la recevrez entre le 10 et le 25 du mois.

    Doit-on choisir la taille des bijoux reçus dans les box ?

    Les bijoux en particulier les jonc et les bagues sont réglables afin de convenir à toutes nos abonnées.

    Comment modifier ses préférences ?

    Vous avez changé d'avis en cours de route ?

    Ne vous en faites pas, vous pouvez facilement modifier vos préférences depuis votre compte client dans la rubrique "mes abonnements".

    Il est également possible de nous envoyer une demande par mail à contact@emma-chloe.com afin de procéder au changement ;)

    Quel bijou je reçois lorsque je mentionne "oreilles non percées" dans mes préférences ?

    Au cours de votre abonnement il est possible que vous receviez des boucles d'oreilles.

    Vous n'avez pas les oreilles percées ? Pas d'inquiétude !

    Si vous mentionnez ne pas avoir les oreilles percées, vous recevez des boucles d'oreilles à clips ;)

    Malheureusement nous ne disposons pas encore de service proposant aux abonnées n'ayant pas les oreilles percées de choisir un autre bijou :(

    Pour toute autres questions relatives aux boucles d'oreilles pour oreilles non percées veuillez nous envoyer votre demande à contact@emma-chloe.com.

    Comment me désabonner de la box ?

    C'est toujours avec un pincement au coeur que nous voyons partir une de nos abonnées.

    Néanmoins, vous pouvez vous désabonner très simplement depuis votre compte client ou en envoyant un mail à contact@emma-chloe.com en précisant votre numéro de commande accessible depuis votre compte (lien vers le compte) et notre équipe se chargera de tout !

    Vous devez effectuer cette demande de désabonnement avant le 9 du mois M pour ne pas recevoir la box du mois suivant M+1.

    Exemple : si vous ne souhaitez pas recevoir la box d’août, vous devrez vous désabonner avant le 9 juillet.

    Quelle différence entre suspendre et résilier son abonnement ?

    Envie de faire une petite pause ?

    C'est simple ! Vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement pour le mois suivant. La suspension permet de mettre en pause pour un mois votre abonnement mensuel. Pas besoin de réactiver votre abonnement, celui-ci est reconduit automatiquement le mois suivant pour la prochaine box.

    Pour un abonnement trimestriel, la suspension dure trois mois. A l'issu de ses trois mois, l'abonnement se reconduit automatiquement pour les trois mois suivant.

    Vous avez la liberté de suspendre autant de mois que vous le souhaitez via votre compte client. La résiliation contrairement à la suspension stoppe définitivement la reconduction automatique de l'abonnement.

    La livraison de ma box

     

    Quel sont les modes de livraison disponibles ?

    Nos box sont envoyées tous les mois par Colissimo.

    Vous recevez un mail de la part de Colissimo afin de vous informer de l'expédition de la box et de son acheminement.

    Les box sont envoyées par Colissimo sans signature. En cas d'absence, le facteur déposera la box dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage.

    Nous ne disposons pas encore de service de livraison en point relais.

    A quelle date vais-je recevoir ma box ?

    Chez Emma & Chloé, lorsque vous souscrivez à un abonnement au mois M vous recevez la box du mois M+1.

    Si vous commandez avant le 31 du mois à minuit, vous recevrez votre première box entre le 10 et le 25 du mois suivant. Exemple : Si vous commandez votre box le 4 novembre, vous recevrez la box de décembre entre le 10 et le 25 décembre.

    J'ai reçu ma box sans bijou à l'intérieur

    Pas d'inquiétude, si votre box ne contient pas le bijou du mois écrivez nous au plus vite à cette adresse mail : contact@emma-chloe.com

    Nous n'allons pas vous laisser sans bijou du mois ;)

    Comment faire si je ne reçois pas ma box du mois ?

    Si vous n'avez toujours pas reçu votre box après le 25 du mois, nous vous conseillons de vous munir du suivi de votre box reçu par mail de la part de Colissimo. N’hésitez pas à signaler le litige à la Poste et à nous envoyer un message à notre service client (contact@emma-chloe.com). Nous vous trouverons ensemble une solution :)

    J'ai reçu un bijou endommagé dans ma box que faire ?

    Il se peut que le bijou soit un peu bousculer lors de son transport :(

    Sur présentation d'une photo du bijou endommagé nous pourrons le remplacer ;)

    N'hésitez pas à nous envoyer votre bijou en photo à notre adresse mail : contact@emma-chloe.com

    Nous trouverons une solution ensemble au plus vite, pas d'inquiétude.

    Ma commande E-shop

     

    Quels sont les différents modes de livraison ?

    Vous pouvez choisir votre mode de livraison. Nous proposons la livraison en livraison Standard (délai entre 2 et 4 jours ouvrés) ou en Colissimo (délai de 48h ouvrés).

    N'hésitez pas à nous contacter pour un suivi d'une commande chez l'un de nos créateurs partenaires.


    Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, pourquoi ?


    Nous vous conseillons de consulter la catégorie spams ou courriers indésirables de votre boite mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez directement notre service clients par mail à contact@emma-chloe.com ou via notre formulaire de contact.

    J'ai un compte client box Emma&Chloé et je veux commander sur le E-Shop

    Vous devez créer un nouveau compte sur ce site si vous souhaitez utiliser votre compte client E-Shop. Il est également possible de commander sans compte mais pour plus de rapidité, nous vous conseillons de le créer.

    J'ai reçu un bijou endommagé que faire ?

    Il se peut que le bijou soit un peu bousculer lors de son transport :(

    Sur présentation d'une photo du bijou endommagé nous pourrons le remplacer ;)

    N'hésitez pas à nous envoyer votre bijou en photo à notre adresse mail : contact@emma-chloe.com

    Nous trouverons une solution ensemble au plus vite, pas d'inquiétude.

    Paiement

    Les paiements en ligne effectués sur notre site sont sécurisés. Il est possible de régler votre commande via Paypal ou par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express).

    Si vous avez souscrit à un abonnement via l'un des modes de paiement Paypal ou carte bancaire il n'est pas possible de changer de mode de paiement pour les prochaines reconductions de votre abonnement.

    Si vous souhaitez changer de mode de paiement en cours d'abonnement il est nécessaire de résilier votre abonnement actuel et d'en souscrire un nouveau avec le mode de paiement choisi.

    Exemple : Si vous avez souscrit votre abonnement en payant par Paypal il n'est pas possible de régler le mois suivant par carte bancaire.

    Puis-je payer avec ma cagnotte Leetchi ?

    Vous avez craqué pour un abonnement Emma & Chloé ?

    Il est possible de commander une carte cadeau abonnement en réglant directement avec votre cagnotte Leetchi.

    Vous trouverez nos cartes cadeau par ici ;)

    Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

    Votre carte bleue est arrivée à expiration ou vous souhaitez en changer ?

    Rien de plus simple ! Pour modifier vos coordonnées bancaires, rendez-vous sur votre compte client (lien vers le compte client) dans la rubrique "mes abonnements" et laissez-vous guider.

    SI VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ VOTRE RÉPONSE ICI, N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE SUPER SERVICE CLIENT SUR CONTACT@EMMA-CHLOE.COM, NOUS TROUVERONS UNE SOLUTION ENSEMBLE.

     

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