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    La garantie

     

    Nos bijoux sont garantis 3 mois à compter de la réception de votre colis.

    Comment bénéficier de la garantie de mon bijou ?


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    Afin de pouvoir constater le dommage du bijou, il vous suffit de nous envoyer la photo du bijou par mail à contact@emma-chloe.com.

    N'oubliez pas de joindre votre coordonnées et votre numéro de commande afin de traiter votre demande au plus vite.

    Après constatation, nous vous invitons à nous retourner le bijou à cette adresse :


    SAV Boutique Emma&Chloé

    5 Rue Pierre Chausson

    75010 Paris


    Veuillez joindre une facture de la Poste afin que nous puissions vous rembourser les frais de retour.

    Attention, si vous avez commandé un bijou de nos créateurs partenaires, veuillez nous le notifier afin que nous puissions les contacter au plus vite.


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    N'oubliez pas de joindre votre coordonnées et votre numéro de commande afin de traiter votre demande au plus vite

    Si le bijou constaté est bien endommagé et que celui-ci est toujours sous garantie (3 mois après réception de la box) nous vous en renverrons un nouveau

    Échange

     

    Peut-on échanger un bijou ?


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    Vous souhaitez échanger votre bijou ? C'est tout à fait possible en nous retournant votre bijou sous un délai de 14 jours après réception de votre colis.

    Envoyer votre demande d'échange par mail à contact@emma-chloe.com. N'oubliez pas de joindre votre coordonnées et votre numéro de commande.

    Nous vous invitons à nous retourner le bijou en lettre suivie avec vos coordonnées à cette adresse :

    SAV Boutique Emma&Chloé

    5 Rue Pierre Chausson

    75010 Paris

    Si le bijou commandé ne vous convenait pas, nous pouvons l'échanger contre un autre bijou à hauteur d'une même valeur.

    Si un autre bijou plus onéreux vous fait de l’œil nous pourrons vous envoyer un avoir de la valeur du bijou initialement commandé.

    J'ai reçu un bijou via mon abonnement box

    Lorsque vous choisissez de souscrire à un abonnement, vous acceptez de recevoir un bijou surprise par mois. Chaque mois vous recevez des bijoux différents (bague, bracelet, collier, sautoir, jonc ou boucles d'oreilles). Nous sélections avec goût un bijou tendance qui pourra plaire à toutes nos abonnées. Pour toute demande exceptionnelle d'échange de votre bijou du mois, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@emma-chloe.com

    Rétractation de commande


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    Vous venez de recevoir votre bijou et vous avez changé d'avis ? Il est tout à fait possible de nous le retourner sous 14 jours ouvrés après réception de votre commande.

    Nous vous invitons à nous renvoyer votre bijou en lettre suivie avec vos coordonnées à cette adresse :

    SAV Boutique Emma&Chloé

    5 Rue Pierre Chausson

    75010 Paris

    A noter que les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation.

    Dès réception de votre commande, un avoir du montant de votre commande vous sera proposé. Nous pouvons également procéder à son remboursement.


    J'ai reçu ma box du mois


    Vous ne souhaitez pas garder la box que vous venez de recevoir ? Elle peut être retournée sous 14 jours ouvrés dès réception de votre box.

    Nous vous invitons à nous renvoyer votre box complète non ouverte en lettre suivie avec vos coordonnées à cette adresse :

    SAV Emma&Chloé

    5 Rue Pierre Chausson

    75010 Paris

    A noter que les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation.

    Dès réception de votre box dans nos locaux, nous procéderons à son remboursement.

    Attention, toute box renvoyée à notre logisticien (adresse expéditeur Colissimo) ne pourra pas être traitée.

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